Traitement des réclamations et demandes des clients

En tant que société de gestion de portefeuille, TRAIL SOLUTIONS PATRIMOINE est tenue d’établir et de maintenir opérationnelle une procédure efficace et transparente en vue du traitement raisonnable et rapide des réclamations adressées par ses clients (article 313-8 du règlement général de l’AMF).

Conformément à la règlementation, toute personne souhaitant faire part d’une réclamation peut s’adresser gratuitement à la société de gestion en lui écrivant à l’adresse suivante : 12 avenue Matignon, 75008 Paris, ou par téléphone au 01 47 03 98 42.

TRAIL SOLUTIONS PATRIMOINE accuse réception de la réclamation à son émetteur dans un délai de 10 jours puis enregistre la réclamation dans le fichier de suivi des réclamations.

Après analyse et traitement, la société de gestion apporte une réponse au client dans un délai maximum de 2 mois à compter de la réception de la réclamation. Le traitement des réclamation est gratuit.

Conformément à la règlementation, TRAIL SOLUTIONS PATRIMOINE informe également de la possibilité d’adresser la réclamation au Médiateur de l’AMF dont les coordonnées sont les suivantes : 17, place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02